Retourneren & herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je in de EU in beginsel 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Wil je hiervan gebruikmaken? Meld dit binnen 14 dagen via hallo@directvis.nl met je ordernummer. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Op bederfelijke waar en levensmiddelen geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (art. 6:230p BW). Omdat wij vis verkopen die onder gecontroleerde temperatuur wordt vervoerd, kunnen wij geleverde producten om voedselveiligheidsredenen niet terugnemen en niet opnieuw verkopen.

Concreet: een bestelling die nog niet is verzonden kun je altijd kosteloos annuleren. Is de bestelling al onderweg of bezorgd, dan vervalt het herroepingsrecht voor de vis zelf — maar je staat níet met lege handen: zie hieronder.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontdooid, of voldoet de kwaliteit niet aan wat je mag verwachten? Meld dit dan binnen 24 uur na bezorging met je ordernummer en een foto via hallo@directvis.nl.

Wij beoordelen elke melding persoonlijk. Afhankelijk van de situatie sturen we een vervangend product of crediteren we het betreffende artikel. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product (conformiteit, art. 7:17 BW) blijven altijd onverkort gelden.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren. Stuur ons je ordernummer en we verwerken de annulering en terugbetaling. Terugbetalingen ontvang je via dezelfde betaalmethode, doorgaans binnen 14 dagen.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting.

Zie ook onze algemene voorwaarden, privacybeleid en Track & Trace.